Un veterano ejecutivo de Starbucks (SBUX) se jubila mientras el director ejecutivo Brian Niccol intenta volver a encarrilar la debilitada cadena de cafeterías.
El lunes, el director ejecutivo de Starbucks Norteamérica, Michael Conway, de 58 años, anunció su retiro. Permanecerá en la empresa como asesor ejecutivo hasta finales de noviembre.
En una declaración a Yahoo Finance, Conway dijo que vio «la energía y el entusiasmo por la visión inicial de Brian» y que «no podía pensar en un mejor momento para comenzar la transición hacia mi jubilación».
La compañía dijo que la decisión se tomó antes de la transición del director ejecutivo. Niccol asumió oficialmente el control hace una semana después de que el ex director ejecutivo Laxman Narasimhan dimitiera y la directora financiera Rachel Ruggeri se desempeñara como directora ejecutiva interina. Conway fue designado para el puesto recién creado en abril, cuando el equipo de Narasimhan eliminó el puesto de director de marketing global.
Tras la jubilación de Conway, la empresa eliminará el puesto de director ejecutivo en América del Norte y creará un puesto de director de marca, que está buscando activamente. El puesto supervisará los conceptos de tienda, productos, marketing, información digital y del cliente y la unidad creativa.
Sara Trilling, quien se desempeña como presidenta de Starbucks Norteamérica, permanecerá en su puesto actual y reportará directamente a Niccol.
Niccol, ex director ejecutivo de Chipotle (CMG), escribió recientemente una carta abierta a empleados y clientes en la que admitía que el gigante del café es «amado» pero se ha «desviado» de su esencia.
En Estados Unidos, las tiendas «no siempre realizan entregas. Puede parecer transaccional, los menús pueden resultar abrumadores, el producto es inconsistente, el tiempo de espera es demasiado largo o la transferencia es demasiado agitada», dijo.
El último trimestre, las ventas en tiendas comparables en EE.UU. cayeron un 2%.
Niccol dijo que inicialmente se centrará en Estados Unidos, pero que Starbucks quiere crecer a nivel mundial, incluido Oriente Medio. La empresa quiere «disipar las ideas erróneas sobre nuestra marca».
Conway se unió al equipo en 2013 durante el segundo mandato de Howard Schultz como director ejecutivo. Ha ocupado numerosos cargos, incluidos Starbucks Canadá, el negocio de tiendas con licencia de Starbucks para EE. UU. y América Latina, y el desarrollo de canales globales de Starbucks.
Como jefe de desarrollo de canales globales, Conway supervisó los principales impulsores de crecimiento de la empresa, como la expansión a los lineales de los supermercados con K-Cups (KDP).
Conway también forma parte de la junta directiva de McCormick (MKC), cargo que ocupa desde 2015.
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Brooke DiPalma es reportera senior de Yahoo Finance. Síguela en Twitter en @BrookeDiPalma o envíele un correo electrónico a bdipalma@yahoofinance.com.
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