Hombre critica a IndiGo porque no vende té y café por separado, pero la aerolínea responde con un paquete de snacks

IndiGo cambió recientemente su servicio a bordo al suspender la venta de latas de bebidas individuales. La aerolínea de bajo coste optó por un nuevo enfoque según el cual, además de la comida, los pasajeros también deben comprar bebidas. Un viajero descontento recurrió al sitio de microblogging ‘X’ para expresar su decepción y destacó que los pasajeros ya no pueden pedir bebidas individuales como café o té; en cambio, se ven obligados a elegir un refrigerio, lo deseen o no. La persona criticó a IndiGo por esta decisión, señalando que no era un ejemplo de «centralización en el cliente».

En ‘X’ (anteriormente Twitter), el usuario @DPrasanthNair publicó fotos del menú Snacks de IndiGo, que ilustran cómo las opciones de bebidas solo están disponibles como parte de un combo, lo que obliga a los pasajeros a renunciar a compras individuales. Al compartir su experiencia reciente con un vuelo de IndiGo, dijo: “Tuve un vuelo de IndiGo recientemente. Me sorprende descubrir que no venden té/café por separado. Teniendo en cuenta que muchas personas sólo quieren té/café, habría que comprar un snack + bebida por 200/, lo que básicamente significa que un té/café costará 200/. Absolutamente no es un ejemplo de enfoque en el cliente”.

La publicación rápidamente ganó fuerza, ya que otros expresaron su descontento con el servicio de la aerolínea. Un usuario criticó: “Con ellos no se trata de lo que quieres, sino de lo que genera mayor rentabilidad. Así que puede realizar un pedido por adelantado o aceptar lo que la cadena de suministro optimizada tiene para ofrecerle y pagar. Incluso con un pedido por adelantado, he tenido experiencias de «¡ups, no tengas eso, obtén esto!»

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Otro dijo: «Ganan más dinero (beneficio) vendiendo comida y bebidas que vendiendo entradas».

Las sugerencias llegaron a raudales, y un usuario recomendó: “Compre un café en una cafetería cerca de la puerta de embarque y bébalo antes de subir al avión. Indigo sólo vuela a destinos de corta distancia. Y también ahorra energía al no quejarte de locuras en X”. «CIERTO. Solución simple. Tengo conmigo un sobre de té Girnar de 10/15 rupias, el mismo que mezclan. Les pido agua caliente que deben darme y la mezclo delante de sus ojos. En el próximo vuelo Planeo tomar más y distribuirlos gratis como señal de protesta @IndiGo6E”, dijo otro.

Incluso IndiGo respondió a la publicación ahora viral y explicó: “Señor, hemos renovado nuestros servicios para brindar una experiencia de refrigerio eficiente, sostenible y asequible. Esta iniciativa está en línea con nuestro compromiso con Go Green. Nuestros clientes ahora pueden disfrutar de una bebida gratis con cada snack comprado a bordo”.

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Sin embargo, un usuario de ‘X’ señaló que la respuesta de IndiGo no abordaba la esencia de la preocupación original y la consideró una respuesta insatisfactoria.