La solución está en un libro. ¡Tus respuestas están aquí!

«¿Puedes responder a la pregunta»? Puede comenzar de esa manera, pero luego escalar a una confusión a gran escala o la sensación de que las preguntas nunca se responden realmente.

¿Te suena o te parece familiar? Y, ahora, ¿te preguntas a qué me refiero? O, ¿estás ahí, sabiendo exactamente de qué se trata este artículo?

Entonces, ¿qué pasa con la pregunta? ¿Alguna vez ha estado en el negocio y le hizo una pregunta a un empleado y recibió una respuesta? ¿Y luego otro día, o incluso en otra hora, hacer la misma pregunta a otro empleado, pero recibir una respuesta completamente diferente, con un resultado completamente diferente? ¿Aún preguntándose? Lo aclararé dando un ejemplo más específico. Digamos que trabajas o eres voluntario en una cafetería. Eres un nuevo empleado. Algo sucede y necesita respuestas a sus preguntas. Digamos que necesita saber dónde se guardan las bolsas de café para poder ir a buscar otra bolsa de café para llenar la máquina. Entonces, le preguntas al empleado, «¿Dónde está la bolsa de café?» Y un empleado le dice: «La bolsa de café está en el área de almacenamiento trasera en el gabinete naranja». Entonces, regresa al gabinete naranja. Te tomas tu tiempo y cuando regresas allí, ves que no hay café en el gabinete pero no ves nada más que toallas y otros suministros en el mismo gabinete naranja. Entonces, ahora has perdido ese tiempo y todavía no tienes café. Vas y le preguntas a otro empleado, o tal vez le preguntas incluso al gerente, «¿dónde está la bolsa de café?» Y el empleado número dos te dice: «La bolsa de café está en la segunda habitación, en el estante verde». Nuevamente, te tomas tu tiempo y regresas allí al estante verde, y para tu sorpresa, allí tampoco hay café. Y así sucesivamente, así sucesivamente, y así sucesivamente. ¿Cuánto tiempo te lleva encontrar el café? Mientras tanto, no hay café ahí fuera, en la máquina donde debería estar el café. Y digamos que siguen cambiando de ubicación y moviendo café, y este mismo escenario sucede cada semana o cada mes.

¿Quién tiene la culpa aquí? ¿Y quién tiene la culpa de la falta de café, de la falta de buen servicio y quién tiene la culpa de la posible pérdida de clientes que resulta? ¿Alguien tiene la culpa o todos tienen la culpa? Sí, todos entendemos que culpar a alguien no lleva a ninguna parte, y bastante rápido. Sin embargo, para resolver el problema, realmente necesitamos llegar al fondo de este dilema. Realmente necesitamos saber dónde está el café, dónde está el café y cuándo se cambia la ubicación y quién tiene permiso para cambiar la ubicación del café. Y otras preguntas que también deben responderse son preguntas como: «¿Cuál es la razón de todo este cambio cuando algo estable o estable probablemente dará como resultado una mayor eficiencia y probablemente dará como resultado empleados más felices y tal vez más clientes?»

Bien, suficiente con el café. Este problema del café es muy fácil de resolver. Pero, ¿qué pasa con otros negocios que pueden ser más complicados? ¿Qué sucede cuando las cosas cambian rápidamente y ningún empleado tiene la respuesta correcta? ¿Qué sucede cuando el negocio es más complejo y complicado e incluso cuando el negocio tiene más que clientes, en un nivel, que se ven afectados por todos los cambios y la falta de información precisa?

Toma otro ejemplo. Pruébate este para ver el tamaño. Digamos que tienes una estación de radio o un periódico. Y digamos que en esa estación de radio o en el periódico, hay ciertas reglas y regulaciones que deben seguirse para que esas empresas funcionen de manera eficiente. Ahora imagine estas dos empresas, una estación de radio y una empresa de periódicos, en la misma ciudad, cubriendo la misma área.

En una estación de radio puede haber siete empleados y en una empresa de periódicos puede haber cien. (Recuerde, esto es solo un ejemplo, no un escenario real. Estoy dando ejemplos para ilustrar los problemas que pueden existir en nuestra ciudad, en diferentes empresas y dentro de diferentes empresas). Cualquier parecido con empresas reales o personas reales es pura coincidencia. Los ejemplos dados son ficticios, pero se dan para dar una «imagen» de lo que quiero decir.

Volviendo a la historia, entonces, en estas empresas, imagina el mismo escenario que un restaurante, todos los empleados dan respuestas diferentes a la misma pregunta, incluso el mismo día o semana. Los procedimientos y las reglas cambian y cambian constantemente, de modo que ningún empleado o solo unos pocos empleados no saben realmente la respuesta a ninguna pregunta. Todo el mundo da información incorrecta o respuestas incorrectas. La información incorrecta y las respuestas incorrectas siempre cuestan dinero a las empresas. Esto da como resultado la pérdida de clientes, empleados descontentos, voluntarios descontentos e incluso, en última instancia, lo más probable, la pérdida de negocios, e incluso puede dar lugar a algunas demandas.

Probablemente conoces un negocio como este, ¿verdad? ¿Entonces, cuál es la solución? ¿Cual es la respuesta? ¿Cómo puede una empresa funcionar sin problemas y cómo puede una empresa capacitar a los empleados para que funcionen sin problemas? ¿Cómo ahorra dinero la empresa y reduce las pérdidas en todos los ámbitos?

¿Listo? ¡La respuesta está en un libro! Así es Cada respuesta está en un libro. ¿Cómo es eso posible? ¿Puedes adivinar el nombre del libro?

Esto es lo que pienso, y esto es lo que creo, y me gustaría su opinión para escuchar lo que tiene que decir sobre este tema tan importante. Tus palabras pueden ayudar a traer cambios buenos y positivos a nuestra sociedad. Y su aporte puede ayudar al negocio a prosperar o incluso a tener bastante éxito.

El libro que se necesita en toda empresa, no importa cuán grande o pequeña sea, es el «Manual». ¿Has visto el «Manual del empleado»? Por lo general, una buena empresa tiene un manual actualizado y actualizado para que todos los empleados, y todos los voluntarios e incluso todos los jefes puedan «estar en la misma página». Este manual detiene toda información errónea y detiene toda confusión. Y este manual, en última instancia, ahorrará cientos, si no miles, de dólares para cualquier empresa que utilice el manual. Un manual puede detallar todo lo que los empleados, jefes y voluntarios deben saber para administrar el negocio sin problemas. A menudo, el manual también incluirá horas, horarios y días hábiles. El manual mostrará todo el «proceso» de casi todos los aspectos del negocio. Y no hace falta decir que la mayoría de las veces, un buen manual también puede eliminar el favoritismo, el fraude, la confusión, la pérdida de empleados, la pérdida de fondos, la pérdida de equipos de la empresa. Eso es lo más frecuente, para la mayoría de las empresas.

Y, por lo general, cuando una empresa tiene un manual del empleado, lo usa y lo mantiene completamente actualizado, eso es una señal de una buena empresa que realmente se preocupa por sus empleados, clientes y cualquier persona que haga negocios con la empresa. Si desea encontrar una empresa que se preocupe, mirará el manual del empleado o la falta de manual del empleado.

Y no se deje engañar por los muy obsoletos manuales de la empresa, ya que estos también tienen su propio propósito. ¿Explica eso? ¿Qué pasa con este escenario? Tienes una empresa y este manual está muy desactualizado, hasta ahora, cuando le haces cualquier pregunta a cualquier empleado, vuelves a la vieja costumbre de obtener una respuesta diferente de cada empleado porque nadie sabe cuáles son las normas y reglamentos vigentes de la empresa. la empresa es es. ¿Qué pasa si el manual de su empresa tiene veinte años? «Guau», dices? Sí, ¿y si el manual de su propia empresa tiene más de veinte años o incluso diez años? Lo que ha sucedido en este caso es que la mayoría o todas las reglas y regulaciones han cambiado. Es posible que los procesos, las fechas, las horas y los suministros hayan sido severamente alterados o eliminados y el manual no indique el cambio. Ahora, los nuevos empleados y los nuevos voluntarios que ingresan al sistema no saben cuáles son las reglas «reales».

Una vez que desaparecen las ‘reglas reales’, depende de cualquier empleado, cualquier jefe y, a veces, cualquier voluntario crear sus propias reglas, adivinar las reglas, ignorar las reglas o mostrar favoritismo. Y usted pregunta, «¿cómo encaja aquí el favoritismo? Así es como. Si no hay reglas o no hay reglas actuales y no hay reglas actuales, entonces cuando un empleado o un voluntario pide algo, cuando presenta una solicitud, o cuando Si desea obtener información sólida sobre la empresa o sobre los procedimientos de la empresa, cualquier empleado puede dar cualquier respuesta, dependiendo de quién pregunte. Y eso creará un sesgo, porque no hay una respuesta uniforme y ninguna respuesta es igual. La respuesta cambiará. cuando Jim hace la pregunta, y luego cuando Joan o Marvin hacen la misma pregunta, dependiendo del empleado o jefe que haga, la respuesta será completamente diferente (Nota: los nombres en este artículo son solo ejemplos y no personas reales; recuerde , el descargo de responsabilidad que lee establece que este artículo es solo para entretenimiento).

Por lo tanto, si está listo para ahorrar dinero para su empresa, y si está listo para salvar a sus clientes, ahorrar tiempo, ahorrar equipos e incluso tener menos rotación en su negocio, debe estar listo para imprimir el manual del empleado actual y asegúrese de que cada empleado, cada voluntario y cada persona involucrada en el trabajo de su empresa tenga ese manual del empleado actualizado.

¿Estás listo?

¿O le gusta que la ignorancia y el caos gobiernen su empresa en lugar de la eficiencia, junto con empleados felices y voluntarios felices?

Esa es tu elección. Sinceramente, espero que, si es dueño de un negocio, elija el camino feliz, productivo y eficiente de tener siempre un manual del empleado actualizado, actualizado y completamente entendido, disponible para todos los involucrados en su negocio.

¡Gracias, cuando tomas la decisión correcta! Tu negocio lo demuestra. ¡Eche un vistazo profundo a cómo funciona y verá los resultados de un «buen negocio»!

¡Preguntas y comentarios son bienvenidos!