“El cliente siempre tiene la razón” es una expresión común en el servicio de atención al cliente. Pero como muchos han argumentado en línea, eso no es cierto. En un video viral reciente, un cliente de una cafetería fue criticado después de arrojarle su bebida a un barista porque pensó que sabía mal.
Esta no es la primera vez que alguien es reprendido en Internet por su mal comportamiento. Se sabe que los clientes abusan verbalmente de los trabajadores del servicio, no dejan propinas e incluso intentan agredir a sus servidores.
En el video viral, TikToker @jorlala explica que estaba en el turno de cierre de una cafetería y estaba barriendo el vestíbulo cinco minutos antes de la hora de cierre cuando notó que había otro cliente allí.
«Hola, estoy aquí», escuchó decir a alguien. ‘¿Estás tratando de esconderte? Hola. Te veo.»
Aunque @jorlala pareció sorprendida, le informó al cliente que ella también podía verlos, le aseguró que no quería esconderse de ellos y se ofreció a llamarlos de inmediato.
“¿Con qué puedo empezar?” @jorlala les preguntó.
En lugar de hacer un pedido de bebida, la persona se quejó sobre cómo había pedido café en la tienda a las 6 de la mañana de ese día y ahora, 12 horas después, todavía tenía el café con él.
“Tuve que dejar la taza de café más sucia en mi coche durante doce horas”, se quejó el cliente.
El barista, como muchos espectadores, parecía confundido sobre por qué la persona guardaba consigo una bebida que no le gustaba todo el día en lugar de simplemente tirarla.
Cuando @jorlala intentó cambiar la situación y preguntar si podían darle algo más a la persona, el cliente le arrojó la taza de café y exigió un reembolso.
«Dios mío. Señor. No puede tirar cosas», respondió @jorlala mientras seguía exigiendo un reembolso.
Los comentaristas estaban furiosos en nombre de TikToker.
“Por favor, díganme que no le han devuelto el dinero, llamen a la policía y prohíbanlo”, decía uno de los principales comentarios.
“Por favor, dime que lo echaste”, dijo alguien.
“WOOOP WOOOP ESE ES EL SONIDO DE LA POLICÍA chica, espero que los hayas llamado”, agregó otro.
@jorlala No puedo creer que a los clientes les parezca bien arrojar comida a los trabajadores de servicios como quienes los criaron a todos 🥴 (¡Los videos de esta serie están inspirados en historias que me enviaron mis seguidores! Mis mensajes directos siempre están abiertos a más 😋) #baristatok # baristalife #customerstories #customerstorytime #workstories #worklife #baristastories ♬ Música de fondo de terror simple y espeluznante (1070744) – howlingindicator
El vídeo de @jorlala ha sido visto más de 100.000 veces y recibido más de 200 comentarios hasta el lunes por la mañana.
«No puedo creer que los clientes estén de acuerdo con arrojar comida a los trabajadores de servicios como los que usted crió», dijo @jorlala en la leyenda.
También aclaró que mientras ella recrea la situación, el video es parte de una serie en la que recrea historias que le envían sus seguidores. Si bien esta situación exacta no le ha sucedido a @jorlala, ella trabajó como barista y compartió sus propias historias de terror sobre el trabajo.
The Daily Dot contactó a @jorlala para solicitar comentarios por correo electrónico.
*Publicado por primera vez: 18 de diciembre de 2023, 11:00 a.m. CST
Stacy Fernández
Stacy Fernández es escritora independiente, gerente de proyectos y especialista en comunicaciones. Ha trabajado en The Texas Tribune, The Dallas Morning News y es directora social de The Education Trust New York. Su pasatiempo favorito es encontrar gemas escondidas en la tienda de segunda mano, le encantan los buenos audiolibros y le encanta el chocolate.
