La cadena de café con sede en Seattle comenzará a realizar envíos a través de Grubhub en tres estados de EE. UU. este mes, antes de expandir la asociación a todo el país a fines de agosto de 2024.
Grubhub opera en más de 4.000 ciudades de EE. UU. | Crédito de la foto: Grubhub.
Starbucks está fortaleciendo su canal de entrega en Estados Unidos en un esfuerzo por impulsar las ventas planas en su mercado más grande. Una nueva asociación con Grubhub, con sede en Chicago, se lanzará en Pensilvania, Colorado e Illinois a partir de junio de 2024, antes de implementarse en los 50 estados a fines de agosto de 2024, complementando la red de entrega existente en EE. UU. Uber Eats y la cadena DoorDash.
Starbucks ha estado interesado en desarrollar su canal de entrega a raíz del estancamiento de las ventas en Estados Unidos. Starbucks registró un crecimiento marginal de las ventas año tras año en EE. UU., su mercado más grande con 16.600 tiendas, a 5.900 millones de dólares en los tres meses finalizados el 31 de marzo de 2024, mientras que las ventas comparables cayeron un 3 %.
“La demanda de los clientes por la entrega a domicilio de Starbucks continúa aumentando, como lo demuestra el crecimiento de dos dígitos del negocio de entrega a domicilio en Estados Unidos el último trimestre. Nuestra nueva asociación con Grubhub ayudará a impulsar este crecimiento al aumentar la disponibilidad de los productos Starbucks para decenas de millones de clientes de Grubhub a través de ofertas de entrega líderes en la industria”, dijo Meg Mathes, vicepresidenta de Experiencias Digitales de Starbucks.
A pesar de representar aproximadamente el 2% del total de las transacciones en Estados Unidos, los ingresos por entregas de Starbucks continúan creciendo con fuerza. En una llamada a inversores del primer trimestre, el director ejecutivo de Starbucks, Laxman Narasimhan, dijo que el segmento de entrega a domicilio de la cadena en Estados Unidos había logrado un crecimiento récord de ventas del 80% año tras año.
En mayo de 2024, Narasimhan dijo a los inversores que un programa piloto de entrega para atender a los clientes entre las 5 p. m. y las 5 a. m., cuando la mayoría de las tiendas propiedad de la empresa tradicionalmente están cerradas, había duplicado los ingresos por entregas y se implementaría más este año.
“A partir de ese éxito, estamos buscando agresivamente opciones para construir un negocio de 2 mil millones de dólares en los próximos cinco años. Las capacidades nocturnas son incrementales y complementan nuestras operaciones de entrega existentes”, dijo.
Starbucks planteó anteriormente la idea de introducir sitios solo de entrega en los EE. UU. para satisfacer la demanda del servicio y eliminar la complejidad de que el personal administre manualmente los pedidos desde la tienda, el drive-thru y los canales de entrega.
Fundada en 2004, Grubhub fue adquirida por el gigante holandés de reparto Just Eat por 7.300 millones de dólares en 2021. La compañía opera en más de 4.000 ciudades de EE. UU. e incluye Dunkin’, Bluestone Lane, Pret A Manger, The Coffee Bean & Tea Leaf, Joe & The Juice, Paris Baguette y Gregorys Coffee entre sus marcas de cafeterías.
